Spring til indhold
Se priser

Tryghed

Refusionspolitik

Hvis tjenesten ikke virker på din enhed, og vi ikke kan løse det sammen, skal du ikke betale for noget, du ikke kan bruge. Her er reglerne – på almindeligt dansk.

Refusionsoversigt med konto- og supportvalg

Kort fortalt

  • Du kan få refusion, hvis tjenesten ikke virker på din enhed, og vi ikke kan løse problemet inden for den frist, der står i din ordrebekræftelse.
  • Du skal give os mulighed for at hjælpe først – de fleste problemer løses på få minutter.
  • Refusionen sker til den betalingsmetode, du brugte.
  • Din lovbestemte fortrydelsesret gælder altid ved siden af denne politik.

1. Hvornår får du pengene tilbage?

Du kan få hele eller en forholdsmæssig del af beløbet refunderet, når:

  • tjenesten ikke kan fås til at virke på den enhed, du oplyste, da du bestilte, og vi ikke har kunnet løse det inden for den frist, der står i din ordrebekræftelse,
  • tjenesten i længere tid ikke har været tilgængelig på grund af fejl hos os, eller
  • du er blevet opkrævet et forkert beløb eller to gange for samme periode.

2. Hvornår gælder refusionen ikke?

  • Når problemet skyldes din internetforbindelse, dit wifi eller dit udstyr, og du ikke ønsker at bruge de løsninger, vi foreslår.
  • Når du har ombestemt dig efter at have brugt tjenesten i perioden, og din fortrydelsesret er udløbet.
  • Når adgangen er lukket, fordi login er blevet delt eller misbrugt i strid med vores brugsvilkår.

Er du i tvivl, så skriv alligevel. Vi vurderer hver sag konkret og rimeligt.

3. Sådan beder du om refusion

  1. Skriv til Support@iptvdanskz.com eller på WhatsApp med emnet “Refusion”.
  2. Oplys dit navn, datoen for købet og den enhed, du bruger.
  3. Beskriv problemet – gerne med et billede af fejlen.

Har vi allerede forsøgt at løse problemet sammen i chatten, kan du blot henvise til den samtale.

4. Behandling og udbetaling

Vi svarer på din anmodning hurtigst muligt og giver dig et skriftligt svar. Godkendes refusionen, sender vi pengene tilbage til den betalingsmetode, du brugte, og senest 14 dage efter godkendelsen. Hvor lang tid det tager, før beløbet står på din konto, afhænger af din bank eller betalingsudbyder.

5. Din fortrydelsesret

Uafhængigt af denne politik har du som forbruger fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Læs mere på siden om fortrydelsesret.