Spørgsmål før du vælger?
Skriv til os – vi tjekker gerne din enhed først.
Kundesupport
De fleste problemer kan løses på et par minutter. Find dit problem herunder og følg trinene – og skriv til os, hvis det ikke hjælper. Så tager vi den derfra.
Oftest wifi-signalet – sjældent selve internetabonnementet.
Et forkert tegn eller et mellemrum er den klassiske synder.
Kanaler kan midlertidigt være nede eller skifte plads i listen.
Typisk en lydindstilling i afspilleren eller på tv’et.
Programoversigten skal hentes og kan være forsinket.
Ofte fuld hukommelse eller en app, der skal opdateres.
Gør det her først
Hvis du ikke ved, hvor du skal starte, så tag den fulde genstart i denne rækkefølge. Det tager fem minutter og løser en stor del af de henvendelser, vi får.
Ikke bare minimér – luk den via enhedens app-oversigt.
Træk stikket, vent, og sæt det i igen. Vent til lamperne lyser normalt.
Sluk ved stikkontakten, ikke kun med fjernbetjeningen.
Virker det stadig ikke, så skriv til os og fortæl, at du har prøvet genstarten.
Kontakt supporten
Jo mere vi ved fra start, jo hurtigere kan vi hjælpe. Skriv gerne:
Så siger vi det ærligt. Ligger problemet hos os, og kan vi ikke få tjenesten til at virke på din enhed, gælder vores refusionspolitik. Ligger det i dit udstyr, foreslår vi en løsning – fx en anden app eller en streaming-stick.
Nej, vi har ikke adgang til dine enheder, og vi beder aldrig om at få det. Vi guider dig i stedet trin for trin – ofte med billeder.
Tjek, at beskeden er sendt til det rigtige nummer eller den rigtige e-mail. Uden for åbningstiden svarer vi, så snart vi er tilbage. Skriv gerne igen på den samme tråd, så mister vi ikke overblikket.
